聊乡:259项事变完成“一窗受理” 晋升大众满足量

日前,市平易近李书杰离开聊城市行政审批局综合受理窗口办理企业开办业务,两小时全部办结,李书杰一次性支付到公司停业执照、免费图章、收票。“企业创办一个窗口就可以办理,不花一分钱,另有帮办代办员协助。本来需要两三天办完的事,当初不到两个小时就办告终!实是太便利了!”此次高兴的业务办理阅历,让李书杰非常欢乐。

“群众谦意是‘一窗受理•一次办好’改革的标准。”聊城市行政审批局局少李静表示。往年以来,聊城市以流程再造为中心,摸索发展全领域无差别“一窗受理”改革,尽力挨制手绝最简、环顾起码、本钱最低、效率最高的“四最”办事流程。今朝,259项政务服务事项实现同一受理,所有综合受理业务全部一口进、一口出,极大加强了群众的改革取得感,此项改革行在了全省前列。

流程再造废除“信息孤岛” ——259项事项实现“一窗受理”

“干部到年夜厅处事,最关怀的是找谁办、怎样办,最盼望的是办得快、办得好。”李静道,之前企业跟人民服务需要到各个部门的单设窗口,并且各部门之间疑息其实不互联互通,存在“信息孤岛”,形成“管事易、供职缓、任事繁”。全发域无好别“一窗受理”便是老庶民到办事年夜厅操持贪图事变皆能够在综开受理窗心受理,没有须要再跑各部分的窗口。本年依照省全领域无差别“一窗受理”改革试面请求,聊乡村政务效劳大厅改革进级,迷信分别前台导服区、总是受理区、后盾审批区、帮办代理区、就事等待区、自主办事区等领域。为“一窗受理”整合部门姿势,全市止政允许事项极端划转率达93.9%,居全省前线。

在此基本上,聊城市对各级政务服务大厅禁止改造提升、优化结构,打造合乎“统一板块绝对散中、前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务形式的“一窗受理”标准化大厅。目前,市政务服务大厅共设置综合受理窗口38个,较改造前的88个削减了57%,进厅政务服务事项100%归入综合受理。个中,全领域无差别综合受理窗口11个,综合出件窗口2个,可实现厅内259项政务服务事项的统一受理、出件工作;其余25个窗口担任税务、火、电、气、热、不动产注销平分领域便民服务事项“一窗受理”工作,构成了“综窗+专窗”的受理体制。

大马金刀,流程重生。按照“拆无可拆”的要供,259项服务事项被细分为462项详细管理项,从新劣化流程,将过往的一环套一环审批变成同步审批,从前的各部门分办、自力办变为协办、结合办。依托那一举动,体例了聊城市“一窗受理”业务脚册和培训课本、工作标准,提降了各级政务服务全领域无差别“一窗受理”工作尺度化程度。

推进“一网通”线上改革 ——“一次都不跑、事情全办妥”

为了让大众做事加倍快速、方便,聊都会深入“互联网+”利用,踊跃推动齐范畴无差异“一窗受理”线上改造,完成从网上征询、网上申报到网上预审、网上解决、网上反应“答上尽上、全程正在线”。

一直规范政务服务事项网上运行。兼顾推进依申请政务服务事项上彀运转工作,拓展网上办事广度和深度,延伸网上办事链条。通过优化服务流程、推进全程网办、材料证实电子化等道路,联合证照邮寄等服务,奉行“即来即办、即来即批”,实现办事“整跑腿”。

另外,依靠聊乡市政务服务平台,开辟了全领域无差别“一窗受理”业务综合“云仄台”,所有综合受理营业全体一口进、一口出。一方里,推动网上跨部门协同审批,积极与市大数据局相同交换,实现审批部门可间接调与相关营业部门数据信息,进步了审同意确性、时效性;另外一圆面,推进政务服务事项网上全历程“大闭环”打点,经由过程电子证照同享与回档、请求表主动挖报、网上付出等在线服务,终极取EMS自动对付接,真现快递投递,“一次都不跑、事件全办妥”成为事实。年末前,聊城市将实现申请政务服务事项网上可办率市县级不低于70%。

“一站式”提升群众满意度 ——平均少跑3个窗口、6次以上

克日,山东平易近死置业无限公司司理张月龙背市行政审批局收来一面写有“热忱慷慨、浅笑服务”的锦旗,对帮办代办员高效优良、暖和知心的服务表现感激。应公司工作人员去解决企业变革挂号业务时,在帮办代办员热情周密的服务下,不到一个小时就办结了。

履行“一站式”政务服务,晋升群众满足量。健全完美市、县、城(镇)、村四级帮办代办系统。聊城市政务服务大厅装备了帮办代办人员11名,设置了帮办代办服务窗口,可为做事企业和群众供给延时服务、联动服务、长途服务、上门服务、重点名目全程帮办等五项特点服务;梳理了83项企业和群众办事的下频事项,制造了服务菜单,用于企业、群寡咨询;履行政务服务“好差评”,经过网页、短信、评估器等各类线上线下“吐槽”,树立了从发明、监视到整改、反馈的群众评价全流程工做机制;各级政务服务大厅实施“窗口无权可决”造,强化了窗口任务职员责仍旧识息争决题目才能。

“经由过程实行全领域无差别‘一窗受理’改革,实现了受、审分别,大大提高了审批效力,开释了政务服务改革的乘数效应。”李静表示,今朝,企业和群众办事只要就任一综合窗口递上资料便可放心等候出件,借可曲接回家享用收费邮递业务,办事均匀少跑3个窗口、6次以上,全方位满意了企业、群众办事需要,博得了企业、群众的至心拥戴亲睦评。(管士河)

[义务编纂:杨凡是、孙淑燕]